Вхід в особистий акаунт (не бот). Код прийде у Telegram.
Завантаження…
0
Підключайте канали для спілкування з клієнтами та керуйте ними
Особистий Telegram-акаунт (не бот) — один номер на акаунт Chatty. Код підтвердження прийде у самому Telegram.
Кожен номер — окреме підключення, працюють паралельно. Відключення гасить сесію Viber на цьому номері, але історію листування зберігає: якщо підключити той самий номер знову, старі чати повернуться самі.
Відскануйте QR у Viber на телефоні: Меню → Viber для комп'ютера
Підключення як «пов'язаний пристрій» WhatsApp (QR, як WhatsApp Web) — працює зі звичайним номером, офіційний WhatsApp Business API не потрібен. Телефон з цим номером має час від часу виходити в інтернет. Відключення відв'язує пристрій у WhatsApp, але історію листування зберігає: підключіть той самий номер знову — чати повернуться.
Відскануйте QR у WhatsApp на телефоні: Налаштування → Пов'язані пристрої → Прив'язка пристрою
Підключення через офіційний вхід Meta. Вибір сторінок і Instagram- акаунтів, якими поділитись із Chatty, відбувається у вікні Facebook — після повернення оберіть тут, що саме підключити.
Оберіть, що підключити:
Назва, логотип, учасники та запрошення
Назва компанії. З неї збирається адреса кабінету — вона видна в рядку браузера, і таке посилання можна надіслати колезі.
Люди, які мають доступ до цієї організації, та їхні ролі.
Будь-хто з цим посиланням зможе приєднатися. Дійсне 7 днів, можна відкликати в будь-який момент.
Ви втратите доступ до її каналів і чатів — і одразу повернетесь до власної організації (з тими каналами, що були там до приєднання).
Особистий акаунт, яким ви входите в Chatty
Зміна пароля вийде з усіх інших пристроїв і сесій — цей залишиться активним.
Коли компанія на зв'язку — довідково для команди
Автоматично питаємо клієнтів, які не взяли слухавку, чи підтверджують вони замовлення: спершу Viber, якщо там немає — WhatsApp.
Збережіть сторінку «Замовлення» з адмінки сайту (Ctrl/Cmd+S → «Веб-сторінка, лише HTML») і виберіть файл. Файл розбирається у вашому браузері — на сервер йдуть лише номер замовлення, телефон, ім'я, адреса й позначка «№ відправки». Порожня позначка — клієнту ще не писали; «вб нью», «вотсап» — вже писали; «нічого» — месенджерів немає.
Поки порожньо.
Порядок завжди такий: Viber → (немає номера або не вийшло) → WhatsApp. Якщо вимкнути Viber, писатимемо лише у WhatsApp, і навпаки.
Зазвичай будь-яка позначка в цьому стовпчику означає «клієнту вже писали» (або «нічого» — месенджерів немає), і такий рядок пропускається. Слова зі списку нижче ігноруються: якщо позначка складається лише з них, вона вважається порожньою і клієнт отримає повідомлення. Одне слово чи фраза в рядку, регістр не важливий. Застосовується до файлів, які ви завантажуєте після збереження.
Приклад: якщо додати «тест», то позначка «тест» не завадить, а «тест вотсап» усе одно пропуститься (лишилось «вотсап»).
Межі зашиті на сервері: пауза між відправками — не менше 20 с, відправка лише між 07:00 і 22:00. Чим повільніше й обережніше, тим менший ризик блокування номера.
Додатково працюють такі правила без налаштувань: питання йде і в існуючі чати; не пишемо двічі на один номер протягом 3 діб і не повторюємо те саме замовлення (для номерів зі списку «Тестові номери» ці два правила не діють — можна повторювати тест скільки завгодно, навіть у бойовому режимі); одне замовлення — одне повідомлення; 10 «не знайдено» поспіль зупиняють партію.
Пізно ввечері замовлення вже не встигнуть відправити сьогодні, тому після вказаного часу замість «Можемо сьогодні Вам відправити» у повідомленні пишемо, що відправка буде завтра (текст — у полі «Завершення на завтра» нижче). Час рахується за київським часом у момент відправки повідомлення.
Повідомлення збирається з чотирьох шматків, у кожного кілька варіантів — по одному в рядку. Кожного разу вибирається випадкова комбінація, однакові підряд не йдуть. У тексті основи: {order} — номер замовлення, {name} — ім'я (варіант з {name} не береться, якщо імені немає), {br} — перенос рядка. Порожній рядок завжди додається між основою й завершенням, а також перед проханням про адресу. Без посилань — вони підвищують ризик бану.
Ваша особиста активність: що саме ви відповіли клієнтам.
Від першого невідповіденого вхідного до ВАШОЇ відповіді (якщо відповів хтось інший — сюди не входить). Неробочі години і відповіді наступного дня не рахуємо.
Вхідні у ваших чатах за днями тижня й годинами. Бліді клітинки — поза робочими годинами.
Частка активних чатів за месенджерами.
Повідомлення й активні чати по днях. Наведіть на графік, щоб побачити конкретний день.
Хто скільки відповів і з якою швидкістю за обраний період.